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京东到家代运营公司,京东到家代运营 |
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用户拉新：以利驱动，降低体验成本1.以利驱动，互惠社交传播相信大家在决定使用某个产品或消费服务时，其核心是产品或服务能让我们感知到价值，认为值得。而京东到家对于新客户给予专属“15元全场通用无门槛优惠券”无疑是直击人心的。同时如果老带新推荐注册完成首单，老客户也获得同样的消费券，且上不封顶。在如此互惠共利心理驱使下，我也从刚开始被推荐慢慢变成主动推荐者。2.体验优化，降低感知成本利益的获取都需要满足一定的前提条件，而京东到家借助的熟人社交推荐传播，小程序体验，授权注册登录，支付接入等都是在简化流程，优化客户体验，进而降低客户感知成本。而其中让人称道的是，是其针对新用户体验VIP月会员的设置。新用户体验月费仅9.9元（非新会员购买30元/月），1个月内，每天首单免运费4元。仅需下单超过两单便可回本，如果遇上活动，首单即可回本，我便是毫不犹豫的购买会员，后续被其会员体系一步步套路。
用户忠诚度：服务到家，为客户解忧以上提到的运营套路可以起到锦上添花的促进作用，而真正让我忍不住剁手的根本原因或基础还是产品本身与配套的服务。因为京东到家的品类涵盖超市百货，果蔬鲜花，医药健康，烘焙蛋糕等。无论是需要操持柴米油盐酱醋茶的家庭主妇，饮料零食水果的上班族，蛋糕下午茶的小资白领都可以满足。且价格透明公道，批量无差别或刚需日常消耗品，不定期还有优惠，相信我你肯定忍不住下单的。同时其承诺的一小时送货上门到家，超时赔付，且可按需定时配送等服务。在这个快节奏的社会中，追求智能，服务体验的需求下，显得格外深的人心。
总结以上就是我总结的用户运营的套路与逻辑，总结如下：用户拉新：用户是逐利的，且注意力有限。在拉新时一定要让用户感受到利益或价值，同时流程优化，让用户无缝零成本体验产品。用户促活：签到打卡，并正向反馈，培养用户微习惯，提升用户活跃度。用户留存：增加用户沉淀成本，让用户多投入，多参与。付出多了，用户也就不会轻易选择离开。用户成交：给予用户实在的价值，并采用营造紧迫感，或营造性，促进用户成交。用户忠诚度：产品与服务是基础，提供增值或定制服务，满足或超预期满足客户需求，给用户以惊喜。
用户在搜索华润万家、沃尔玛、益丰大药房等大型超市或药店时，在下拉页面或地点详情页中都将显示小程序入口，点击即可进入小程序选购商品。下单后，商品将由京东到家、美团外卖等进行配送，十分方便快捷。据悉，目前百度地图中可由京东到家、美团外卖等合作伙伴提供配送服务的超市、药店已超过7万家。同时百度地图还接入了更为的“医疗健康中心”小程序，在期间为用户提供线上下单、线下配送的暖心服务，首批已接入上海地区240家药店，更多商家快速分批接入中。
京东到家平台的商品类型是蔬菜、水果、调味品、鲜奶和猪肉，其中水果销量同比去年增长8倍，蔬菜销量增长9.3倍，肉类销量增长了13.5倍。值得注意的是，具仪式感的牛排销量同比去年增长了17.7倍，酒水增长了3.3倍，受欢迎的酒水类型是黄啤、鸡尾酒、进口啤酒。饮料也同比去年增长了3.7倍，其中可乐、柠檬味汽水、植物蛋白饮料为。
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